Eigenes Kaufverhalten

Sympathische Unternehmen können sich mehr Fehler erlauben. Alle anderen müssen es schon perfekt machen und selbst das bindet nur begrenzt. Sympathie entsteht durch gemeinsame Werte. Schenken Sie Ihren Kunden das, was sie am tiefsten berührt.

Kennen Sie nicht Beispiele in Ihrem eigenem Kaufverhalten, wo Sie trotz etlicher Unzulänglichkeiten nachsichtig waren?
Vielleicht weil Ihnen das Unternehmen oder die Menschen dort sympathisch waren. Was macht diese Sympathie aus?
Es sind die gemeinsamen Werte, Ideale und Visionen. Hier gibt es eine hohe Ãœberdeckung der oberen Ebenen.

Und gab es bei Ihnen nicht Erfahrungen, wo fast alles perfekt gelaufen ist und Sie sich dennoch über eine Kleinigkeit aufgeregt haben? Wie sah es dort mit Ihrer Grundsympathie für das Unternehmen und seine Mitarbeiter aus?

Treffen Sie nun auf ein Unternehmen, das Ihre Ideale verkörpert oder noch mehr? Sie fühlen sich inspiriert oder doch wenigstens angenehm berührt. Sie sind als Käufer und Geschäftspartner offen und leichter zugänglich als Käufer und Geschäftspartner, als wenn alles perfekt ist, aber die Seele fehlt.

Was bedeutet das konkret für Ihr Unternehmen, für Sie und Ihre Kunden - gerade in Krisenzeiten?

• Sie schenken ihnen das, was sie am tiefsten berührt und was sie vielleicht gerade jetzt von kaum anderswo erhalten, z.B. Zeit, Aufmerksamkeit.

Das alles ist in Krisenzeiten wichtiger denn je.